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▲2018卡特彼勒与易初明通战略客户交流会现场,今年已经是他从事山工机械维修保养工作的第18个年头

2020/01/31 07:18

【机械网】讯  “山工机械移动服务站,是山工机械为加快服务响应速度,提升服务品质而支持代理商在工地设置移动服务站的又一新项目。”  日前,位于山东省东平湖的全国第一个“山工机械移动服务站”正式开业了!该服务站位于东平湖沙厂内,是距离设备作业平台最近的一个服务站点。五分钟内,可以到达沙厂内任意一台设备的作业点。时间就是金钱,快速响应,专业维修,可以为客户节约更多时间,协助用户创造更多价值。  在服务站内,有至少两名维修服务人员为客户提供24小时维修保养服务。服务站还配备了具有专业维修工具的服务车,以便让我们的服务更快捷!  服务站内配有刹车片、斗齿、齿套等设备易损件,油品、滤芯等保养件。不仅可以满足山工机械全线设备的维修保养,也可以对其他品牌设备维修保养。  东平湖移动服务站在开业前试运营的一个多月,完成了6次设备全面养护、14次应急维修作业等工作,得到了客户的一致好评。还因此带动了配件和服务销售,促成了山工机械新设备的成交。  东平湖移动服务站还会在维修职能上投入更多精力,增加更多的专业维修服务人员、配备更加齐全的零配件。想客户所想,进一步提升服务品质,为客户提供各方面的支持,服务好工地上更多的客户朋友们。  “未来,山工机械将会支持更多的代理商开设移动服务站,争取在每一个需要工程机械服务的地方,都能有我们为您提供专业的服务与支持!”【打印】 【关闭】

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山工开通400客服热线 与客户间架起密切桥梁

www.d1cm.com2013/08/30 08:47来源:第一工程机械网

400-823-0000开通了!

山工终于有了自己的客服热线。呼叫中心的成立在山工售后服务历史上具有里程碑式的意义,在提高山工产品质量、优化服务水平、加快响应速度、完善业务流程等方面都将会起到积极的推动作用,同时也为山工品牌建设增加了助动力。

提供可靠的产品支持是山工的一项重要战略任务,是否能够提供可靠的产品支持则会直接影响到客户满意度。为了贯彻执行这一重要企业战略,山工领导高屋建瓴,提出了建立山工自有呼叫中心的目标。

在山工各个部门以及代理商的大力支持配合下,山工呼叫中心月内即将投入运营,该项目的一期将为客户提供业务咨询、故障保修、投诉建议等服务,可实现7*24小时的无缝隙服务,为客户提供统一而规范的服务标准和服务流程,并对每一笔工单进行实时管理,为代理商和山工提供可靠而及时的服务数据。 9月份还将会启动商机管理、主动服务等二期业务模块,预计年内可实现国内代理商全部上线。

未来,山工呼叫中心系统将实现接入GPS定位系统,随时跟踪维修人员或派工故障排查进度,并能够实现“手持移动终端”,“远程技术专家会诊”等一系列先进的支持手段。

作为山工企业理念“开疆拓土,山工同路”的延伸,山工呼叫中心也提出了自己的愿景:塑造品牌形象,提升客户满意度,并将会坚定不移的为实现“提供可靠的产品支持”这一战略目标做出自己应有的贡献,通过周到、快捷、全方位的服务,为客户与企业之间架起一座密切联系的桥梁。

(责任编辑:David)

  • 关键词:
  • 山工 客服热线 售后服务
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服务大师

60年沧海一粟,60年春华秋实,60年峥嵘岁月,60年不懈奋斗,从创业之初的艰辛到走向世界的喜悦,从单一产品到四线并进,山工机械历经六十载,在中国工程机械行业中留下自己的名字。风云一甲子,浓缩在九个夺目的历史瞬间里!

2018卡特彼勒与易初明通战略客户交流会—卡特和山工机械产品及综合解决方案成都站与西安站会议分别于10月31日、11月13日成功举行。本届交流会由易初明通维修服务有限公司主持,邀请了国内工程建设行业涉及工程承包、勘察设计咨询、公路铁路建设、路桥建设、港口建设、水利建设、房地产、投资服务、、物资物流、金融服务等领域的十多家企业的100多位客户代表参与交流。卡特彼勒事业部战略大客户经理卢传方和佘军锋、山工机械全球大客户总经理michaelcarr等领导出席了会议。

黑龙江祥华经销有限公司服务经理刘海东

相片是翻转时光的触手,一张张翻回到梦想起航的地方。于是,我们看到了那个仅有22名员工的简陋工厂,看到了1977年第一台JZ425轮式装载机面世的辉煌,看到了2008年卡特彼勒收购山工机械的坚毅,看到了一款款惊艳了时代的工程设备……

▲2018卡特彼勒与易初明通战略客户交流会现场

刘海东是山工机械代理商黑龙江祥华经销有限公司的服务经理,今年已经是他从事山工机械维修保养工作的第18个年头。他工作认真,修车质量可靠,不仅客户对他信赖有加,在公司内部,更是有什么疑难杂症都找他的服务大师。

下面,就随着一张张老照片,重温山工机械60年来9个重要的历史时刻。

在交流会上,来自易初明通、卡特和山工机械的领导与产品专家全方位地介绍了cat新一代液压、路面设备、采矿产品、智讯系统,山工机械、、平地机、全系列产品与支持,以及卡特彼勒租赁解决方案、售解决方案、海外代理商网络与产品支持等,充分诠释了卡特彼勒旗下两个品牌卡特和山工机械的共同目标,打造世界一流的产品与服务,提供卓越的解决方案,不断满足客户需求,助力客户成功。

遇到难题 | 解决它 | 就有进步

1977

会议现场还展示了一台cat320挖掘机和一台sem655d装载机,卡特和山工机械的产品专家分别带领客户代表进行绕机讲解。现场客户与产品专家积极互动,对这两款产品有了更深入的了解。

和机手学习开车一样,维修保养同样需要师傅带着徒弟一步步学习。刘海东从最基础的拧螺丝开始,与山工机械结下了不解之缘。

1977年,中国改革开放前夕,基础设施建设方兴未艾,对相关设备需求不断上升,在这样的历史背景下,山工机械通过不断摸索终于成功生产出了第一台JZ425轮式装载机。

▲现场展示的cat320挖掘机和装载机

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