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在高品质的产品和服务基础上新匍京公司,三一集团是中国机械装备制造龙头企业

2020/05/07 23:37

【机械网】讯  三一,总是与永无止境的服务相伴相行,与先试先行的“第一”相伴相行。从某种意义上说,三一的发展,就是在对客户长期深入细致的服务中跨越的。  跨越发展的,不仅有三一,还有更多三一带领的中国同行。尽管“一切为了客户、创造客户价值”这一三一特有的核心服务理念,正在被越来越多的竞争伙伴所效仿与学习,但其所独有的那份“敢为人先”的创新精神,却使三一服务始终独占鳌头,成为行业服务第一品牌,引领了整个中国工程机械行业的发展,树立了行业标杆,更赢得了客户与行业的高度认可。  “服务”:三一的“一把手”工程  每周二上午,三一重工董事长梁稳根都要主持一个全球视频会议,重要内容之一,就是听取高管对客户服务情况的汇报,并做出点评。高管们被要求每个月用3—5天走访一线客户。  服务,是梁稳根从创业一开始,就给公司植入的“基因”。早年公司规模还不是太大时,三一的服务工程师会由梁稳根手把手带出来。到现在,当三一已经发展为能一举收购德国普茨迈斯特的国际化企业,“服务”仍旧称得上是“一把手”工程。  据了解,上世纪90年代初,当中国工程机械行业还处于起步阶段,国外品牌占据国内大部分市场之时,那些“终身免费服务”、“保姆式服务”等服务理念,还只能出现在别的行业,与工程机械行业毫不搭边。  但三一的出现,打破了这一局面。作为一名“革新者”,凭着“产业报国”的热血与勇气,1996年三一打响捍卫民族品牌的第一枪,率先在行业提出“终身免费服务”理念。随后几年,“24小时800免费服务电话”、“4008呼叫服务指挥中心”、“ECC企业控制中心”、“6S服务中心”、“帮客户培养人才”等接踵而至。  创新的举措,不仅让客户惊呼超出预期,而且让国内外同行刮目相看,引发行业震动,更是让三一一举占领服务领域制高点。  而这样的创新服务举措,也引发了行业的模仿与学习风潮。  早在2005年,三一便推出了管家式服务,实现对客户的主动关怀,2006年开始提供“专业化、高标准、一站式的永久服务。”直到2011年,包括同城竞争伙伴中联重科在内的国内同行,才开始效仿三一,实施“一站式服务”、“主动式关怀”等服务举措。  显然,三一不畏惧这样的模仿与学习。在2011年7月,三一推出了量化式的“一生无忧”服务承诺,从服务速度、质量等多方面提出了多项集“量化的承诺数字”与“明确的补偿方式”于一体的服务承诺,一骑绝尘,在服务领域遥遥领先于竞争伙伴,再次提升了工程机械行业的售后服务标准,助推中国工程机械行业实现跨越式发展。  经过二十多年的发展,目前,中国工程机械市场乾坤倒转,中国品牌与国外品牌市场占有率由当初的“1:9”倒过来变为“9:1”。这一业绩的取得,与行业优质的服务举措紧密相连,而这一优质服务的“先行者”正是三一。  行业服务标准制定:三一“说了算”  在过去的18年中,三一的服务模式经历了三次大转变,并屡次革命性颠覆行业标准,引领行业实现跨越发展。可以说,工程机械行业服务标准的制定,三一“说了算”。  在1994—2003年的第一阶段,三一主要是派遣专业工程师长期在客户那里蹲守,实行“保姆式”服务;在2004年—2005年的第二阶段,除了“管家式”服务以外,同时还开始提出服务承诺,打消客户的后顾之忧。  在2006年至今的第三阶段,三一着重打造“一站式”服务理念:将汽车行业的服务标准运用到机械行业,建立6S服务中心,打造ECC企业控制中心,提供专业化、高标准、一站式的永久服务。  截止目前,三一已在全球200多个国家和地区建立了服务办事机构,各事业部在国内各省市均设有分公司,在二级城市设有办事处。三一还建立起了7000多名的服务工程师队伍,分布于全球各地,24小时随时整装待命。 【打印】 【关闭】

三一:“一把手工程”成就服务第一品牌

2012/09/29 13:56来源:来源:凤凰网商业

三一,总是与永无止境的服务相伴相行,与先试先行的“第一”相伴相行。从某种意义上说,三一的发展,就是在对客户长期深入细致的服务中跨越的。

跨越发展的,不仅有三一,还有更多三一带领的中国同行。尽管“一切为了客户、创造客户价值”这一三一特有的核心服务理念,正在被越来越多的竞争伙伴所效仿与学习,但其所独有的那份“敢为人先”的创新精神,却使三一服务始终独占鳌头,成为行业服务第一品牌,引领了整个中国工程机械行业的发展,树立了行业标杆,更赢得了客户与行业的高度认可。

“服务”:三一的“一把手”工程

每周二上午,三一重工董事长梁稳根都要主持一个全球视频会议,重要内容之一,就是听取高管对客户服务情况的汇报,并做出点评。高管们被要求每个月用3—5天走访一线客户。

服务,是梁稳根从创业一开始,就给公司植入的“基因”。早年公司规模还不是太大时,三一的服务工程师会由梁稳根手把手带出来。到现在,当三一已经发展为能一举收购德国普茨迈斯特的国际化企业,“服务”仍旧称得上是“一把手”工程。

据了解,上世纪90年代初,当中国工程机械行业还处于起步阶段,国外品牌占据国内大部分市场之时,那些“终身免费服务”、“保姆式服务”等服务理念,还只能出现在别的行业,与工程机械行业毫不搭边。

但三一的出现,打破了这一局面。作为一名“革新者”,凭着“产业报国”的热血与勇气,1996年三一打响捍卫民族品牌的第一枪,率先在行业提出“终身免费服务”理念。随后几年,“24小时800免费服务电话”、“4008呼叫服务指挥中心”、“ECC企业控制中心”、“6S服务中心”、“帮客户培养人才”等接踵而至。

创新的举措,不仅让客户惊呼超出预期,而且让国内外同行刮目相看,引发行业震动,更是让三一一举占领服务领域制高点。

而这样的创新服务举措,也引发了行业的模仿与学习风潮。

早在2005年,三一便推出了管家式服务,实现对客户的主动关怀,2006年开始提供“专业化、高标准、一站式的永久服务。”直到2011年,包括同城竞争伙伴中联重科在内的国内同行,才开始效仿三一,实施“一站式服务”、“主动式关怀”等服务举措。

显然,三一不畏惧这样的模仿与学习。在2011年7月,三一推出了量化式的“一生无忧”服务承诺,从服务速度、质量等多方面提出了多项集“量化的承诺数字”与“明确的补偿方式”于一体的服务承诺,一骑绝尘,在服务领域遥遥领先于竞争伙伴,再次提升了工程机械行业的售后服务标准,助推中国工程机械行业实现跨越式发展。

经过二十多年的发展,目前,中国工程机械市场乾坤倒转,中国品牌与国外品牌市场占有率由当初的“1:9”倒过来变为“9:1”。这一业绩的取得,与行业优质的服务举措紧密相连,而这一优质服务的“先行者”正是三一。

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(责任编辑:Alley)

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三一不断完善生产机制助其战胜洋品牌

www.d1cm.com2012/12/20 10:42来源:中国经济网

三一集团是中国机械装备制造龙头企业,也是全球领先的混凝土机械制造商。中国第一台大排量高压力混凝土输送泵、三一第一台37米混凝土输送泵车、三一第一台混合动力挖掘机、亚洲最大吨位全液压旋挖钻机、亚洲首台1000吨履带起重机、亚洲功率最大的全岩掘进机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界最长86米臂架泵车均由三一研制成功,三一创造并保持了全球混凝土泵送高度的世界纪录,三一其混凝土输送关键技术荣获国家科技进步二等奖。

在湖湘文化氛围中成长壮大的三一集团,是一家性格鲜明、特点凸显的装备制造企业。古人说:修身、齐家、治国、平天下,三一的创新客观上带动和拓宽了整个行业的发展。2006年,三一提出将湖南长沙打造成 “世界工程机械之都”的梦想,这既是一份豪情也是源于强大创新能力的自信。

技术创新模式缔造神话

在自主创新上,三一重工董事长梁稳根有着自己的见解:“与其跟在人家后面亦步亦趋,沦为”生产车间“,不如另辟蹊径,以自主创新掌握发展主动权。”研发是的核心竞争力之一,在自主研发、科技创新的道路上三一走得稳健而精彩。

1994年,原从事焊接材料生产的三一集团进驻长沙,进入工程机械行业,拖泵是他们瞄准的第一个产品。当时,创新对于没有经历工业革命洗礼,仍处于原始积累阶段的大部分中国制造企业来说,有点奢侈。对当时的三一来说同样如此。“选择工程机械行业,看中的一点就是,这个行业在西方是‘夕阳行业’,很多专利我们可以拿来就用”。然而,拿来主义并不容易,精明的跨国大佬们早已将核心技术捂得紧紧的,面对中国同行的引进请求,他们提出苛刻的条件,或者干脆拒之门外。

在谈技术引进连连碰壁后,好胜的湖南人三一梁稳根深刻地认识到自主创新才是中国的装备制造业不受制于人的唯一出路。

“随后,请来了液压专家、现任三一重工执行总裁的易小刚,开启了三一科技创新的一扇大门——1995年9月,易小刚以技术合作者的身份来到三一。在此之前,他并没有接触过混凝土拖泵,是个不折不扣的 “外行人”——这似乎也成为他不守陈规、不信邪的原因之一。

同时跨越发展的,还有更多三一带领的中国同行。尽管“一切为了客户、创造客户价值”这一三一特有的核心服务理念,正在被越来越多的竞争伙伴所效仿与学习,但其所独有的那份“敢为人先”的创新精神,却使三一服务始终独占鳌头,成为行业服务第一品牌

“服务”:三一的“一把手”工程

每周二上午,三一重工董事长梁稳根都要主持一个全球视频会议,重要内容之一,就是听取高管对客户服务情况的汇报,并做出点评。高管们被要求每个月用3—5天走访一线客户。

服务,是梁稳根从创业一开始,就给公司植入的“基因”。早年公司规模还不是太大时,三一的服务工程师会由梁稳根手把手带出来。到现在,当三一已经发展为能一举收购德国普茨迈斯特的国际化企业, “服务”仍旧称得上是“一把手”工程。

据了解,上世纪90年代初,当中国工程机械行业还处于起步阶段,国外品牌占据国内大部分市场之时,那些“终身免费服务”、“保姆式服务”等服务理念,还只能出现在别的行业,与工程机械行业毫不搭边。

但三一的出现,打破了这一局面。作为一名“革新者”,凭着“产业报国”的热血与勇气,1996年三一打响捍卫民族品牌的第一枪,率先在行业提出“终身免费服务”理念。随后几年, “24小时800免费服务电话”、“4008呼叫服务指挥中心”、“ECC企业控制中心”、“6S服务中心”、“帮客户培养人才”等接踵而至。

创新的举措,不仅让客户惊呼超出预期,而且让国内外同行刮目相看,引发行业震动,更是让三一一举占领服务领域制高点。

而这样的创新服务举措,也引发了行业的模仿与学习风潮。

早在2005年,便推出了管家式服务,实现对客户的主动关怀,2006年开始提供“专业化、高标准、一站式的永久服务。”直到2011年,包括同城竞争伙伴中联重科在内的国内同行,才开始效仿三一,实施“一站式服务”、“主动式关怀”等服务举措。

11月24日,中国质量协会用户委员会在京发布了2012年挖掘机行业产品平均无故障时间调查结果。调查结果显示,中(15吨以上25吨以下)小吨位挖掘机产品,自主品牌的平均无故障时间已接近甚至超过外资品牌,可靠性有了较大提升。其中,三一以1048.35小时无故障力压小松、日立等洋品牌

平均无故障时间,是指相邻两次故障之间的平均工作时间。其时间越长,表明其在产品寿命周期内发生故障的频次越少,是从时间维度描述产品质量、反映产品可靠性的重要指标。

在本次调查中,三一的挖掘机产品以平均无故障时间达1048.35小时名列受调查的6个品牌之首,长于日本小松产品的1009.2小时和神钢产品的999.86小时。另外两个自主品牌柳工和玉柴的产品分别以881.44小时和748.09小时名列第五和第六。

调查还显示,无论中外品牌,液压系统均为故障率较高的系统,而自主品牌电气系统的故障率远高于国外品牌,车身及结构系统附件的故障率则是国外品牌较高。

除了过硬的性能,救援指挥中心救援设备项目组也表示,选择三一设备,还在于三一一直以来勇于担当社会责任的形象。他们对三一起重机、挖掘机等产品参与汶川地震救援,履带起重机参与智利矿难救援,62米泵车参与日本福岛核电站救援的行为十分赞赏,

另据介绍,今年三一起重机还启动了24小时吊装救援计划。根据该项计划,三一不仅对自己品牌的起重机提供抢修、救援服务,还接受其它品牌起重机客户的救援请求,接受社会各界公益性救援请求,并免费提供社会各类灾难现场所需的紧急救援支持。

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(责任编辑:Leon)

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解读:三一重工服务“赢”之道的秘诀

2012/07/13 09:05来源:第一工程机械网

每周二上午,三一重工董事长梁稳根都要主持一个全球视频会议,重要内容之一,就是听取高管对客户服务情况的汇报,并做出点评。高管们被要求每个月用3~5天走访一线客户,有高管坦言:“如果受到董事长点名,压力会非常大。”

服务,是梁稳根从创业一开始,就给公司植入的基因。早年公司规模还不是太大时,三一的服务工程师会由梁稳根手把手带出来。到现在,当三一已经发展为能一举收购德国普茨迈斯特的国际化企业,“服务”仍旧称得上是 “一把手”工程。

赢在对客户需求的深刻理解

“我们赢在了对中国客户的理解。” 三一重工总裁向文波说。

90年代初,由于中国混凝土机械企业很少,国外企业高高在上,设备出了问题,客户必须向国外厂家提出服务请求,厂商在收费、食宿标准满足之后,才会派服务工程师来,成本高昂。

三一重工从中看到了机会。

1994年三一重工正式成立,1996年三一重工率先在行业中提出“终身免费服务”的理念,随后几年,“24小时800免费服务电话”、“4008呼叫服务指挥中心”、“ECC企业控制中心”、“6S服务中心”、“帮客户培养人才”等便接踵而至。

在业内,梁稳根有一句宣言个性十足,他说:“我们要用偏执的态度,穷尽一切手段,将服务做到无以复加的地步。”

客户没想到,那些只能在别的行业享受的“终身免费服务”、“保姆式服务”,也能在工程机械行业实现。在超出客户预期,让客户惊愕的同时,三一重工一举占据了服务制高点。

“对客户来说,服务至关重要,三一打造了一个无与伦比的服务品牌。”向文波说,“没错,我说的就是无与伦比!”

赢在对服务举措的不断升级

在三一,每一个事业部都建立了一套个性化的服务标准,每一年都会根据需要进行升级。而在刚刚过去的2011年,三一重工旗下事业部的服务举措,以及所获得的行业评价,有些令人眼花缭乱,也有些耀眼。

2月,汽车起重机事业部引入“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺,首开吊装行业先河;5月,挖掘机事业部再次升级“服务万里行”;7月,混凝土机械事业部独创“一生无忧”,颠覆行业标准;8月,履带起重机事业部推出行业内首个具有补偿条款的“211”服务承诺;年底,桩机事业部推出“一降、两延、六免费”的增值服务条款。

在年底公布的“2011年度中国工程机械十大营销事件”中,三一重工“十占其三”,泵送事业部的“一生无忧”、起重机事业部及挖掘机事业部的“服务万里行”,一齐上榜。

也是在这一年的“中国工程机械行业用户满意度测评报告”中,三一重工旗下泵车、拖泵等8类产品获得用户满意度第一,汽车起重机等4类产品获得第二。除两款产品没有生产外,所涉12大领域,三一全部做到“数一数二”。

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品质改变世界 三一代表民族工业品牌强势崛起

2011/10/19 01:59来源:第一工程机械网

编者按

创业之初,三一就将企业的核心价值观定位于“高品质”之上。三一人认为,只有拥有高品质的员工,生产高品质的产品,提供高品质的服务,才能真正称得上高品质的企业,才配拥有高品质的品牌。董事长梁稳根也曾反复强调:质量是企业价值和尊严的起点,是唯一不可妥协的事情。长期以来,三一不仅花大力气构建了完整的质保体系,而且积极引领行业服务发展潮流,努力创造客户价值。在高品质的产品和服务基础上,以三一为代表的民族工业品牌强势崛起。

“服务质量的优势较为明显”——这是此次中质协用户满意度测评关于三一集团的报告中出现较多的字眼。 “8项第一、4项第二”,在三一产品这份沉甸甸的成绩单中,可以说,三一服务核心竞争力的表现举足轻重。三一重工董事长梁稳根曾经说过:“客户是我们的衣食父母,是上帝,三一的服务就是为客户创造价值。因为只为实现客户的价值,我们的服务才有意义”。20年来,三一重工秉承“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,一次次引领工程机械行业实现售后服务的跨越和提升,在建立了行业独一无二的服务品牌的同时,也把工

程机械行业带入到了一个崭新的服务品牌时代。

敢为人先,引领行业服务理念

十几年前,中国工程机械行业发轫之时,很多客户想都没想到,那些只能在别的行业提的“终身免费服务”、“保姆式服务”等等概念,也能在工程机械行业实现。

实际上,上个世纪90年代,国外品牌占领着中国大部分工程机械市场,民族品牌还没有能力与之展开竞争,在这个竞争很不充分的市场中,中国的工程机械客户不仅对工程机械产品的选择度极小,更不用指望能得到良好的售后服务。

此时,三一重工凭着一腔“产业报国”的热血与勇气,率先站了出来。1996年,三一重工率先在行业中提出“终身免费服务”的理念;1998,在业内首家开通24小时800免费服务电话;2005年,率先在行业内启动4008呼叫服务指挥中心,实现智能化派工;第二年,首创了ECC企业监控中心,同时,在业内首次引入“6S”店概念,建成第一家“6S”店,开启了行业“一站式”服务的先河。

这些举措在工程机械行业内似一声声惊雷,在超出客户预期,让客户惊愕的同时,三一重工一举占据了服务领域的制高点。

先进的服务体系提升服务品质

对于三一重工而言,在先进服务理念的指引下,构建一个灵活、高效的立体服务保障体系来保障卓越的服务品质才是关键。

服务保障体系离不开硬件支撑。目前,三一在全球200多个国家和地区建立了服务办事机构,国内31个分公司,300个办事处。1800余名训练有素的服务工程师,1500余台工具齐全、配件齐备的服务车24小时随时整装待命,为客户排忧解难。

同时,三一重工更拥有270多个配件仓库,形成了“总部仓库、区域中心仓库、二级仓库”三级配件供应保障体系,储存价值3亿多元、5万余种零配件供用户选择。

在软件方面,三一通过实施“一线服务工程师、调度中心二线专家、研发团队技术专家组成的“3重”服务保障体系,保障客户需求能更快、更好的满足。同时在总部和全球,三一对服务人员、客户主管及操作手进行全方位、多层次的针对性培训,持续提升自身技能,为客户培养人力资本。

此外,三一还建立了强大的服务监控体系,全方位保障三一服务体系的高效运行,保障在全国任何地区,对所有客户都能实施统一的标准服务,不折不扣地践行服务承诺。

依靠创新 谋划优质服务发展蓝图

现代业务企划之祖Stephen King曾说:“产品是工厂所生产的东西,品牌是消费者所购买的东西。产品容易过时落伍,但成功品牌却能持久不坠。”但对三一重工而言,一个良好的服务品牌如果没有持续创新的动力仍然容易落伍。

2010年,三一重机服务万里行活动登上“中国工程机械十大营销事件”榜首。2011年,三一重机、三一起重机相继重拳出击,全力打造自己独一无二的“服务万里行”品牌,揭开行业服务的新篇章。

同时,三一重工泵送事业部今年推出了“一生无忧”的服务活动。如今,遍布全国各地的3000余名三一泵送服务工程师正用他们的实际行动践行着服务承诺,让客户切实感受到“选择三一,一生无忧”。

未来,三一将推出全新的“一键式”召请服务,利用3G网络,实现视频远程故障诊断服务。继续深化 “六位一体”的6S店服务模式,随时满足客户设备的维修保养、升级、大修的全部需求,并全面开展二手机服务平台建设,为客户设备保值增值,将服务从“保姆式”向“专家型”服务转变。

“服务质量的优势较为明显”——这是此次中质协用户满意度测评关于三一集团的报告中出现较多的字眼。 “8项第一、4项第二”,在三一产品这份沉甸甸的成绩单中,可以说,三一服务核心竞争力的表现举足轻重。三一重工董事长梁稳根曾经说过:“客户是我们的衣食父母,是上帝,三一的服务就是为客户创造价值。因为只为实现客户的价值,我们的服务才有意义”。20多年来,三一重工秉承“一切为了客户,创造客户价值”的服务理念,一次次引领工程机械行业实现售后服务的跨越和提升,在建立了行业独一无二的服务品牌的同时,也把工程机械行业带入到了一个崭新的服务品牌时代。

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