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最终提升铁拓机械的售后服务品质,公司将力争产品和服务更上一个台阶

2020/03/26 10:33

【机械网】讯  十年感恩,为了全面提升公司售后服务水平,为客户提供更加优质的服务,铁拓机械于2月10日开始,召开为期10天的售后服务培训会议。培训分理论培训和实践操作培训,将全面提升售后服务人员的专业技术水平以及综合素质。  本次培训会议由公司技术研发中心为主导,安排和制定相关培训课程。理论培训由经验丰富的技术研发人员担任讲师,针对设备安装调试、常见问题诊断、设备关键部位技术及保养等内容进行授课。培训会还邀请到国内外知名品牌配件供应商讲师对产品的维护及保养进行培训。实践操作培训则由生产运营中心安排布置设备调试环境,对售后服务人员进行分组培训。  2014年,铁拓机械成立的第十年。十年之际,公司将力争产品和服务更上一个台阶,用优质的产品服务来回馈广大客户。【打印】 【关闭】

铁拓机械举办2016年售后服务人员培训会

分享QQ空间新浪微博腾讯微博QQ微信2016/02/22 17:34铁拓机械

2016年2月17—20日, 铁拓机械2016年售后服务人员培训会在福建泉州成功举办,培训会为期4天。此次培训会采用理论和实践相结合的授课方式,诣在全面提升售后服务人员的专业技能和综合素质,最终提升铁拓机械的售后服务品质。

17-18日为沥青搅拌设备及再生设备相关技术理论培训,课程由公司技术研发中心精心准备,涉及设备安装注意事项、设备主要部件常见问题的判断和处理方法、设备维护保养事项、新产品新技术等14项培训内容。

理论培训结束后,公司针对培训内容,特别组织售后服务人员进行理论考试,用以检验理论培训成果。最后,铁拓机械董事长王希仁对考试成绩排名前三的售后服务人员给予每人1000元的现金奖励。

19日上午开始进行机械实践培训,教室也由会议室转移到车间现场。此次实践培训共开设7个课程,诣在锻炼和提升售后服务人员实际解决问题的能力。实践操作期间,通过技术人员的耐心讲解和指点,并结合先前的理论培训,大家对一些核心部件的关键技术有了更深入的了解。同时,经验丰富的服务人员在现场也进行实践经验分享,让其他服务人员得到快速提升,达到培训目的。

“一带一路金龙腾飞华夏伟业接西亚,千锤百炼铁拓雄起民族重工耀欧非”

2015年,在国家“一带一路”战略政策的带动之下,铁拓机械的营销服务网络遍及欧亚非,一套套设备不断在新的疆域驻扎。2016年注定是不平凡的一年,铁拓机械将利用既有的平台,不断开拓创新,不断提升用户服务品质,在企业的使命的驱使下,为客户创造最大价值。

(责任编辑:Yaodl)

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北方交通售后服务为品牌增值 让客户满意

2014/09/28 09:53第一工程机械网

一站式服务让客户满意

“产品质量不应仅仅停留在符合标准的质量要求上,用户对于产品质量、性能、工艺、可靠性、价格等方面的要求,尤其是特殊工况要求都应该得到满足。服务还应该是更具有人性化的工作,在培训讲解、指导安装、维修保养中能不断地给予用户指导,帮助他们提高使用水平。”这是北方交通对煤炭机械售后服务工作最直白的理解和诠释。在成立之初,北方交通便建立了统一全面的售后服务平台,为客户提供包括售前咨询、售中售后服务、保养维修、投诉处理等一站式服务。

打个电话,用户不仅能够轻易地找到北方交通,而且可以迅速得到服务、维修、保养、培训等各方面的指导和反馈,从中获得良好的服务体验与感受。归结到底就是:一站式服务让客户满意!

据了解,针对煤矿机械产品特殊服务模式,北方交通制定了较为全面的服务规范,包括在产品使用培训期内,为客户提供“人对人”的培训指导,详细了解设备结构,装配流程,调试过程等,为日后操作和维修打下基础;在质保期内,提供人员全程跟踪服务,保证设备正常、高效运行;在培训后如果客户依然需要技术上的指导,北方交通将派人到现场进行技术支持,同时每台设备可指派5-8人到公司参加免费培训。从设备销售给用户起,公司将进行终身的技术服务,包括大修,重点零部件更换等。

不仅是在培训、指导上的支持,公司还要求每一名售后人员从用户反馈的意见中发现新的需求,通过改进和创新为用户创造更大价值。

100%保障设备正常运行

尽管北方交通的服务措施和服务网点建设已经有了很大进步,但面对日益增长的市场占有率和客户新增需求,要想使产品更具附加价值,品牌更具竞争力,提高服务标准和服务能力建设是北方交通目前要着手解决的关键环节。特别是对于井下设备而言,产品一旦出现故障,将对煤炭企业的安全生产带来一系列后续影响。对此,北方交通在业内提出了一个全新的服务理念:100%保障设备正常运行。

为了能够高效、准确地完成产品的各项故障处理工作,北方交通组建了一支高素质的售后服务队伍,其绝大部分人员在煤炭机械、液压、电气等方面有着较全面的知识和丰富的实践经验,在设备出现故障后能够迅速做出判断和处理。为了使售后服务人员的业务素质得到不断的提升,集团针对煤机产品单独制定了完整的培训机制,定期对售后服务人员进行专业的技能和拓展培训,使售后服务人员能够系统、全面地在专业理论知识和实际操控能力上得到全面地提高。同时,为了确保设备疑难故障的解决,客户服务中心成立了快速反应机制,成员由各专业的研发工程师及各售后服务经理组成,将以最快的速度为用户排忧解难。

以掘进机为例,由于井下施工工况差异较大,服务工程师会针对客户井下实际地质结构特点,量身定制相适应的全套设备施工解决方案,并为客户提供实时掘进工艺过程培训,确保为客户提供最满意的方案。同时,还将免费提供诸如技术操作、设备管理维护、操作手培训等方面的咨询和培训。

品质制胜 服务双赢

经过多年的探索和实践,北方交通在原有服务模式基础上,进一步加大了硬件上的投入力度——分公司和配件库的建设,不仅作为集团销售的网络核心,分公司还将作为区域化技术服务、售后服务和配件供应的网络核心存在,同时利用不断实施扎根工程,着力提升服务软实力,做到服务区域的全面覆盖。目前,集团下设11个分公司,60个办事处,45个一级、二级配件储备库,将服务网络更为密切地覆盖到各产煤区,同时在各个服务网点成立应急服务小组,着力解决较为棘手的设备故障。在服务品牌的塑造上,每年北方交通还将针对不同区域的客户和需求类型,举行各种客户感恩活动和多种类型的技术交流会,与客户分享设备使用过程的种种经验和心得,以此来持续拉高用户价值空间,更顺畅、更高效为用户提供增值服务。

与硬件体系上的优势相比,在对客户服务软实力的雕琢上,北方交通也是煞费心思。北方交通煤机事业部售后服务人员大多拥有多年的一线售后服务经验,这无疑为服务效率的快速提升提供了良好的软实力,使客户的每一个问题都能得到最高效、最迅速的解决。

(责任编辑:Nora)

  • 关键词:
  • 北方交通 服务 品牌
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中联混凝土机械海外工程师回国“充电”

2012/03/14 09:48来源:第一工程机械网

日前,中联重科混凝土机械公司第一期海外服务工程师培训班在长沙开班,混凝土机械公司30余名海外售后服务工程师参加了此次培训。

培训根据开班前对海外售后服务工程师的学习需求调查及车间新技术汇总情况,有针对性地制定了为期两周的培训课程。培训内容涉及安全管理、服务管理、新技术、新工艺、施工方案、海外客户沟通技巧等系统化内容,通过培训老师精心安排的实操器材,学员还逐个在教室演练,理论与实际相结合,取得了良好的培训效果。

课堂上的技能培训使海外服务工程师的操作技能可以与分公司的新技术保持同步,极大地减少了分公司后期新技术普及与成本管理费用。培训结束后,一名海外服务工程师感叹地说:“这个培训很有必要,让我们这些长期在外的员工,可以及时了解到即将使用的新技术,让我们在今后的海外服务过程中更有底气。”

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蒙古国售后服务工程师集聚中联参训

2月27日,中联重科混凝土机械公司砼机培训中心迎来了一批特别的学员,蒙古国海外代理商负责人亲携数十名经验丰富,且使用过中联汽车吊的业务精英们前来学习。

砼机培训中心热情接待了这批特殊的学员们,并精心设计、周密安排了整个培训课程。培训时间共持续5天,课程采用理论与实践相结合的方式,分别从公共课程、产品理论知识、产品维护保养、泵车操作四个方面进行分析讲解和实践操作。培训过程中,蒙古国海外代理商的学员们积极向老师请教各种问题,他们表示:中联的园区美、厂房大、员工素质高,通过此次培训,自己学到了许多理论知识,技能水平也得到了极大的提高,真是不虚此行。

此培训项目的推进,提升了海外代理商员工们的技能水平,也加深了海外代理商对中联重科的了解,提高了公司在海外市场的影响力。

强化售后培训,提升技能水平

日前,混凝土机械公司东北营销公司服务部在大连保障中心连续举办三期售后服务工程师培训活动,累计参训人员达90余人。

此次参训人员按照服务星级分批次进行培训。培训讲师特邀技术过硬、经验丰富的骨干服务工程师以及奔驰、日野等配套厂家的技术人员进行理论讲解,并利用废旧泵组和阀块进行实际操作演示。

培训课程根据服务工程师们反馈的迫切需要解决的问题而设置,充分利用保障中心大修厂场地,让参训人员参与车间实习,将理论与实践完美结合起来。培训课程除专业知识外,还对服务人员进行了人际交往、接人待物等内容的培训。课程结束后,参训员工们普遍反馈今后能更自信的面对未来的工作。

  • 关键词:
  • 中联重科 混凝土机械 服务工程师
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2017年10月9日-11日,安华卫浴售后服务精英培训会议在佛山高明强势展开,本届会议主题为“强化技能•促进销售 用心服务•创赢口碑”,通过为期3天的产品知识、安装及维修技能培训等课程,进一步提高了安华卫浴终端售后人员的服务技能及服务效率,同时深化产品知识及维修技能的培训,延续安华卫浴良好的“感动365 用心服务”口碑。

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安华卫浴售后服务精英培训会议圆满落幕

9日上午,售后会议在安华卫浴售后部经理姚益生先生的致辞中拉开帷幕,姚经理首先对始终奋斗在一线的精英们表示衷心的感谢,并对当前安华的售后服务工作进行了深度剖析,指出售后服务在产品销售及品牌塑造中发挥的重要的作用。

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