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该企业全国售后服务网点发放新匍京娱乐场手机版:,售后人员还会将用户的服务信息反馈至美的服务中心

2020/04/23 07:33

【机械网】讯  后服务主要内容包括:  1、代为消费者安装、调试产品;  2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;3、保证维修零配件的供应;  4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;  6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退;7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。  优质的售后服务是品牌经济的产物。  针对矿山机械行业,消费者注重上门服务,因为设备的大型化,用户对于机械设备的使用不是很到位,上门直接指导对于生产线的顺利运行非常重要。  但是一些厂家针对上门服务不是敷衍就是推脱,又或者不按照在合同内签署的上门服务时间达到,故意拖延,这样会让用户对该厂家的真诚度大打折扣。  在河南焦作的某矿山就发生过这样的问题,旋流器在选矿分级作业中总是溢流跑粗,业主与厂家沟通,想尽快解决该问题,但是打了多次电话才接通。交谈中厂方不予正面回答问题,总打马虎眼,问一些与跑粗无关的问题。商户要求上门服务,客服人员答应后,表示2小时之内到达,但是用户足足等了7个多小时,上门服务才来,而且期间用户一直在电话联系催促快点,客服总是回复“一会就到”,然后挂掉电话。  这已经让用户很头疼了,等到厂家来人看设备后,更让用户生气的是,厂家维修人员说这个旋流器的内衬已经磨损严重,必须更换才行,但是用户说这个设备才用一个月左右,为什么磨损这么厉害,厂家维修人员支支吾吾不出声,之后吵了好久才解决问题,厂家给更换了内衬。  这样的售后服务只会赶跑客户。  矿山机械行业售后服务存在以下四方面的问题:  一、综合服务系统发展滞后。服务体系反应速度慢、售后服务质量差,直接影响了故障排除、服务工作的效率,从而大大降低了客户对品牌、制造商、代理商的信任程度。  二、经营模式的制约。国内工程机械制造商对代理商代理服务方面的费用投入力度不够,致使代理商不得不利用整机销售的利润来弥补售后服务的损失。  三、人才培养机制不健全。我国目前还没有比较健全的培养工程机械维修和服务人员的专门机构。  四、缺乏行业标准、规范及有效的行业自律。我国工程机械行业没有权威机构或有效的行业协会的指导与监督,市场结构松散,网络建设缺乏统一规范、稳定性差。【打印】 【关闭】

烟台鑫海:针对矿机行业 你想要怎样的售后

www.d1cm.com2013/07/16 09:59来源:第一工程机械网

售后服务主要内容包括:

1、代为消费者安装、调试产品;

2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;3、保证维修零配件的供应;

4、负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;5、为消费者提供定期电话回访或上门回访;

6、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退;7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

优质的售后服务是品牌经济的产物。

针对矿山机械行业,消费者注重上门服务,因为设备的大型化,用户对于机械设备的使用不是很到位,上门直接指导对于生产线的顺利运行非常重要。

但是一些厂家针对上门服务不是敷衍就是推脱,又或者不按照在合同内签署的上门服务时间达到,故意拖延,这样会让用户对该厂家的真诚度大打折扣。

在河南焦作的某矿山就发生过这样的问题,旋流器在选矿分级作业中总是溢流跑粗,业主与厂家沟通,想尽快解决该问题,但是打了多次电话才接通。交谈中厂方不予正面回答问题,总打马虎眼,问一些与跑粗无关的问题。商户要求上门服务,客服人员答应后,表示2小时之内到达,但是用户足足等了7个多小时,上门服务才来,而且期间用户一直在电话联系催促快点,客服总是回复“一会就到”,然后挂掉电话。

这已经让用户很头疼了,等到厂家来人看设备后,更让用户生气的是,厂家维修人员说这个旋流器的内衬已经磨损严重,必须更换才行,但是用户说这个设备才用一个月左右,为什么磨损这么厉害,厂家维修人员支支吾吾不出声,之后吵了好久才解决问题,厂家给更换了内衬。

这样的售后服务只会赶跑客户。

矿山机械行业售后服务存在以下四方面的问题:

一、综合服务系统发展滞后。服务体系反应速度慢、售后服务质量差,直接影响了故障排除、服务工作的效率,从而大大降低了客户对品牌、制造商、代理商的信任程度。

二、经营模式的制约。国内工程机械制造商对代理商代理服务方面的费用投入力度不够,致使代理商不得不利用整机销售的利润来弥补售后服务的损失。

三、人才培养机制不健全。我国目前还没有比较健全的培养工程机械维修和服务人员的专门机构。

四、缺乏行业标准、规范及有效的行业自律。我国工程机械行业没有权威机构或有效的行业协会的指导与监督,市场结构松散,网络建设缺乏统一规范、稳定性差。

(责任编辑:Winnie)

  • 关键词:
  • 烟台鑫海 矿山机械 售后服务
  • 延伸阅读:
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徐太太家中的美的热水器已经使用了近三年时间,徐小姐告诉记者,她家的热水器在使用了两年的时候因为镁棒腐蚀让售后上门服务过一次。她对美的售后的服务赞不绝口:“我一打电话过去,那边立刻给我安排了专业的师傅,而且上门也很准时。师傅在换镁棒时候非常认真仔细,同时还教我一些减缓镁棒腐蚀的方法,非常实用!用了一段时间,我又接到了美的的回访电话,感觉美的真的把我们顾客当成了上帝。”美的热水器永远将顾客摆在第一位,将顾客满意的笑容作为最大的追求。

:“我这里是厂家,我们已经授权给当地代理商进行售后处理。您是在哪个城市购买的?我可以把当地的售后服务点电话给您,您可以直接联系我们的地区售后点进行上门检修。”

华帝副总裁刘伟认为,传统的服务战、价格战已难以应对消费者需求。家电行业,特别是对于顾客服务需求更多,要求也更高的厨电行业,企业势必要回 归到服务建设的路线上来。同时随着经济的发展,人们的消费观念也在不断地发生变化,服务作为企业品牌的潜在口碑,已成为品牌、产品、外观等商品选择标准后 又一核心的购买因素,“服务力”俨然成为企业建设的第四个支点。以完善、高效、品质化的服务来提升企业竞争力。为此,华帝将2012年确定为企业服务年。

您若入住五星级酒店,从踏入酒店的第一步到离开酒店,都能全方位地感受到服务人员带给您的事无巨细的极致体验。而您买一台美的热水器,从入店购买的那一刻到使用的数十年里,都能享受到美的热水器“五星级”的售后服务。美的热水器针对售后服务有一套体系化、标准化的“七步曲”流程,从故障报修到上门服务再到跟踪回访,每一个环节美的都做到了极致。

待解决问题:3个月前购买了一款马桶产品,马桶与地面接触的地方出现了漏水情况,并且在使用过程中经常会出现松动现象。

2012开年以来,楼市调控持续看紧,楼市遭遇降温,经过快速扩张的家电行业面临着定位思考的发展时代。为提高服务响应速度,近年来各企业也纷 纷采取了相应的行动。如2011年美的空调在全国的售后服务网点扩充至上万个,涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇,针对偏远地区服务网点匮乏、服务人 员专业水平不高、服务响应速度慢等问题,美的又启动了偏远区域服务能力提升活动,在新疆、甘肃、内蒙古、云南、贵州等10个偏远区域内新增约500个服务 网点,方便各地用户及时获得有效专业的售后服务支持;3・15期间,为确保消费者随时享受到专业、快捷的服务,华帝斥资数千万购买了2000辆服务用车向 该企业全国售后服务网点发放,促使其服务硬件和软件的全面升级。

记者亲身体验:美的热水器售后服务“0等待“

:“如果需要产品维修或者退换,我们是联系厂家还是售后服务点呢?”、

据介绍,2011年华帝斥资数百万元进行呼叫平台的扩容与升级,拥有接线员400余名,成为行业内最大的呼叫平台,据华帝经销商介绍,配置服务 车后,凡是用户致电报装、维修,售后人员需在30分钟内回复用户,确定上门服务时间,并在24小时内上门服务;如果面临特殊情况,将立即上门服务,并 100%跟踪回访。凡是顾客在微博反映售后问题,一旦获悉,均将在2个小时以内予以答复,并及时解决。

随着家电行业发展日臻成熟,产品同质化趋势在所难免,这使得消费者在选购产品时存在诸多随意性。因此,如何为客户提供最贴心保障的服务,从而攻占消费者心智,成为企业争夺市场的全新竞争点。美的热水器以“认真做足一百分”为服务标准,力求为顾客打造“五星级售后服务流程”,迅速在行业中脱颖而出,获得消费者一片好评。下面,记者为大家揭秘美的热水器“五星级售后服务流程”的吧!

:“您所说的应该都是安装的问题,因为产品是新装的,渗水肯定是安装的问题。我建议您还是找安装人员,如果检查出来不是安装问题,可以再次拨打我们热线,我们会派人过去为您查看。”

据介绍,该协会进行的家电服务顾客满意度测评也显示,报修后维修人员上门维修不够及时,或者维修人员与顾客约定的上门维修时间不一致,不能做到 准时上门是影响顾客满意度的重要原因。刘秀敏认为,要改变这种情况,企业在售后服务实际操作层面上要有所突破,不仅要体现在观念上,更重要的是建立一套完 善的信息系统,整合企业内部的服务组织,让消费者真正体会到一站式服务。

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以下为真实情况反馈】:

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏认为,随着顾客消费行为方式的转变,家电服务领域不断扩大,顾客对服务的要求也发生了巨大变化。顾客需要更方便、快捷、标准化的服务,服务业正在面临“顾客革命”。

在热水器行业竞争白热化的今天,美的热水器以严苛的标准打造“五星级”售后服务体系是明智之举。这种以用户为先的理念,以及真诚与消费者沟通交流的行动,无疑为美的热水器赢得了大片市场和良好口碑。同时,美的也无形中提升了整个热水器行业的售后服务标准,为行业的发展成熟起到标杆示范作用。

:“但是我现在也无法判断这是安装问题还是产品问题,你看是否方便先派检修人员过来检查一下呢?”

中国消费者报近日开展的2012年3・15家电消费期待值调查结果显示,对于家电的售后服务,人们对“上门服务更加及时”的期待紧随“维修人员技术 更加专业”选项之后,位列第二。对此,相关专家指出,以顾客关注点为焦点,满足顾客安装维修服务需求已成为企业竞争的关键所在。

售后流程体系化: “五星级”服务流程唱响“七步曲”

三、箭牌客服实录

调查中,河北消费者黄小姐反映,2011年夏天,她家的燃气热水器出现故障打不着火,她拨通厂家的全国客服热线进行报修登记,3天后维修人员才 上门,虽然不到20分钟就修好了,可炎炎夏日中等待维修的3天,黄小姐度日如年。记者了解到,出现这种情况是因为维修师傅的任务已经排满,该企业售后服务 负责人解释说,客服电话接线员主要负责登记,然后根据报修时间按顺序分派给用户所在区域的维修中心,维修中心再按顺序给维修人员派工,如果碰巧负责该区域 的维修人员任务较多,就会出现等待的情况。

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“厂家不直接处理售后问题,已经授权给经销商,可联系当地售后服务点。”

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四、中宇客服实录

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